Política de reembolso
Cambios, devoluciones y reembolsos
Derecho a retracto
Al tratarse de compras realizadas por internet, puedes ejercer tu derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, de acuerdo con la normativa vigente.
Para solicitar una devolución, el producto debe encontrarse sin uso, en buen estado y con sus elementos originales, incluyendo embalajes, accesorios y fijaciones, cuando corresponda.
Para iniciar una solicitud, debes contactarnos indicando tu número de pedido. Una vez coordinada la devolución y recibido el producto, revisaremos su estado y gestionaremos el reembolso correspondiente dentro de los plazos legales.
Los reembolsos se realizarán preferentemente por el mismo medio de pago utilizado en la compra. Si por razones operativas esto no fuera posible, se coordinará una alternativa con el cliente.
Productos con fallas, daños o errores en el pedido
Si recibiste un producto con daños, faltantes o distinto a lo solicitado, contáctanos lo antes posible indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías del producto recibido.
En estos casos revisaremos la situación y coordinaremos la solución correspondiente, ya sea reposición, cambio o devolución, conforme a la normativa vigente.
La garantía legal para productos nuevos se mantiene según lo establecido por la ley chilena.